Customer Harassment Policy

カスタマーハラスメントポリシー

2026年10月01日

株式会社アルベナ・テラ

代表取締役　仲林 功丞

当社は、お客様やお取引先の皆様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの改善と信頼関係の構築に努めています。一方で、当社で働く者の人格や尊厳を傷つけ、安全な就業環境を損なう言動に対しては、組織として適切に対応します。本ポリシーは、相互に尊重し合える健全な関係を維持し、質の高いコンサルティングサービスを継続して提供することを目的として定めるものです。

１．カスタマーハラスメントの定義

お客様、お取引先その他の関係者からの要求または言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に照らして手段・態様が社会通念上相当でないものであり、当社の役員、従業員、業務委託先その他当社の業務に従事する者の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントとします。該当性は、個々の事情を踏まえて総合的に判断します。

２．対象となる行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

・暴行、傷害、脅迫、威圧的な言動、物を叩くなど、身体または安全を脅かす行為

・暴言、侮辱、人格否定、差別的言動、名誉や信用を毀損する言動

・大声での叱責、長時間の拘束、同じ要求の執拗な反復、時間や場所を問わない過度な連絡

・契約や提供サービスの範囲を超える対応、合理的理由のない無償対応、過度な謝罪、金銭や特別扱いなどの要求

・従業員の解雇・処分、担当者の変更、個人情報の開示などに関する不当な要求

・セクシュアルハラスメントに当たる言動、つきまとい、プライバシーを侵害する行為

・無断撮影・録音やSNS等での公開を示唆するなどして、対応者を威圧する行為

・当社に法令違反、情報セキュリティ上不適切な対応、守秘義務違反または専門的判断の不当な変更を求める行為

３．当社の基本姿勢

正当なご意見、ご要望、苦情には誠実かつ適切に対応します。ただし、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業者の安全と尊厳を守ることを優先し、行為の中止を求めます。中止いただけない場合や行為が重大である場合には、対応の中断、面談・入館の制限、サービス提供やお取引の停止・終了等を検討します。必要に応じて、警察、弁護士その他の専門機関に相談し、適切な措置を講じます。

４．当社の取り組み

・本ポリシーおよび対応手順を社内に周知し、必要な教育・研修を実施します。

・相談・報告体制を整備し、事実関係を確認したうえで組織的に対応します。

・必要に応じて複数名での対応、対応内容の記録、担当者の交代その他の安全確保措置を講じます。

・被害を受けた従業者の心身のケアと就業上の配慮に努めます。

・お取引先や業務委託先とも連携し、関係者が安心して業務に従事できる環境づくりを進めます。

５．皆様へのお願い

当社は、皆様との対話を大切にし、課題の解決とサービス品質の向上に努めます。本ポリシーへのご理解と、相互の立場を尊重したコミュニケーションにご協力くださいますようお願いいたします。

６．お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

株式会社アルベナ・テラ
info@alubena-terra.com